هذه القراءة
شبكة حلول -- بعد دعم العملاء أكثر المآسي
ما هو أكبر كابوس لأي شخص لديه موقع على الانترنت؟ عندما تذهب إليه ، ولا شيء هناك. انها ذهبت ، أي علامة على ذلك. لا تختلف عن القيادة لقطاع الأعمال الخاص وايجاد الكثير فارغة. مع عدم وجود علامات.
حسنا ، هذه هي المرة الثالثة في شبكة حلول انخفض الكرة. في المرة الأولى وقالوا انها يجب ان تكون لي "النصية". لقد كتبت عن التفاصيل هنا : حلول الشبكة (المآسي دعم العملاء)... وهذا كان موقعي باستمرار تقريبا لمدة 3 أيام.
وبعد شهر او نحو ذلك في وقت لاحق كان لي الكثير من المشاكل على فترات متقطعة. وبدا ان تلاحق المسار العظيم (كلها تحت 100ms) ، ولكن هوب الماضي (موجه لحلول الشبكة) 100 ٪ وأظهرت فقدان الحزمة. كنت تستخدم ليجري ساقوا على ملقمات معبأة (عظيم بينغ / تلاحق المسار عادة والاستعلامات DB كانت سريعة ، ولكن تسليم الصفحة كان بطيئا جدا). قيل لي هناك ترقيات يحدث. أخذوا يوم او نحو ذلك ، ويبدو لتصويب.
هذه المرة (9 سبتمبر) لاحظت أخطاء متقطعة 500 الغريب مختلطة مع عرضية "كان لا يمكن العثور على افتراض"/"". (نعم ، وأنا أعلم) شيء مؤقت ، وأنا ندعه يذهب حتى الصباح... وفي صباح كل 500 الأخطاء ، كل مرة ، وتستخدم لذلك أنا بلدي "عضو الذهب" اكسبريس دعم الطلب على الزر 9 تلقيت هذا في وقت لاحق من ذلك اليوم :
عزيزي صموئيل Devol ،
أشكركم على الاتصال حلول الشبكة. نحن ملتزمون لخلق أفضل تجربة للعملاء ممكنة. واحدة من الطرق الأولى التي يمكن أن تثبت التزامنا هذا الهدف بسرعة وكفاءة التعامل مع طلبك الأخيرة.
ومع ذلك ، فإننا لن نكون قادرين على حل هذه المشكلة عن طريق البريد الإلكتروني. لذلك نحن نطلب منك الرجاء الاتصال بخدمة العملاء ، في 1-888-642-9675 داخل الولايات المتحدة وكندا أو على 1-570-708-8788 خارج الولايات المتحدة عند المكالمة ، يرجى الرجوع إلى طلب الخدمة التالية عدد 1-243929254.
نحن نتطلع الى الاستماع منك قريبا ، بحيث نتمكن من العمل على حل القضايا الخاصة بك.
بصدق ،
WRANCEL001
شبكة دعم لحلول العملاء
لذا ترك كل شيء ووضع جانبا من الوقت لاستدعاء. يقولون لي انهم سوف تتصاعد فيه. أذكرهم موقعي باستمرار. ثم إنني أعتبر النفايات المطلقة لحظة كانت بالنسبة لي أن أقول شيئا من ذلك.
بعد يومين (11 سبتمبر) أتلقى (من Steven009 ، و "التواصل التقني التخصصي") :
عزيزي صموئيل Devol ،
أشكركم على الاتصال حلول الشبكة. نحن ملتزمون لخلق أفضل تجربة للعملاء ممكنة. واحدة من الطرق الأولى التي يمكن أن تثبت التزامنا هذا الهدف بسرعة وكفاءة التعامل مع طلبك الأخيرة.
القضية ذكرت لك لحلول الشبكة في 2006/09/10 00:22:32 PM واستكمل تعيين طلب الخدمة 1-243977831 والمغلقة.
ويجري تسبب في الخطأ بواسطة ملف هتكس تعديل. وmod_rewrite هو يبحث عن أنشئ حسابا الذي لا وجود لها. في الدليل الخاص "الوطن" ، هناك ملف index.html و. إذا تم تعطيل ملف htaccess. موقعك يعمل. للأسف ، لا يمكننا تعديل ملفات. هتكس ما نستطيع ضمان الخدمة الوحيدة التي تعمل. فإن أي تعديلات على الملف يجب أن يتم تصحيح من قبل الشخص كتابة الملف. ونحن نعتذر عن أي إزعاج.
ونحن نأمل أن يكون هذا التحديث كان مفيدا. ومع ذلك ، إذا كان لديك أي أسئلة إضافية ، لا تترددوا في الاتصال بقسم خدمة العملاء.
كعميل حلول الشبكة ، ويحق لك غير محدود يوميا ، وصول أو ليلة ، لذوي المهارات الفنية ممثلي خدمة العملاء الذين يحرصون على تقديم أي مستوى من مستويات الدعم التي قد يحتاجونها. للوصول الينا ، دعوة 1-866-391-4357. إذا كنت تتصل من خارج الولايات المتحدة أو كندا ، يرجى الاتصال 1-570-708-8788. يمكنك أيضا البريد الإلكتروني في hosting@networksolutions.com لنا.
لذا فإنني جلد خارج متصفحي وانتقل إلى موقعي وتحصل على خطأ 500 (لا يزال). لقد مرت 5 أيام. قرأت البريد أوثق ومحاولة فك ما كان يبحث في. أنا نلقي نظرة على htdocs / بلدي /.htaccess (التي لم تكن قد لمست في الأسابيع) ، وانه بخير.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
وفي RewriteEngine
RewriteBase /
RewriteCond ٪ {REQUEST_FILENAME}! - F
RewriteCond ٪ {REQUEST_FILENAME}! د.
RewriteRule. / أنشئ حسابا [L]
# AddType - X - MAPP PHP5. فب
وماذا حدث الى index.php الخاص بي؟ أنا FTP في والمؤكد ، انه هناك... أنا فتحه ويبدو أنه في الأشهر ال 3 الماضية. وأتطلع للحصول على ملف index.html وو لا أرى أي جذر في بلدي (حيث htdocs بلدي /.htaccess يقيم). وأتطلع في بلدي htdocs / الوطن والمؤكد ، وهناك ملف index.html وهناك. حيث انها كانت مجرد لآخر 3 أشهر.
حتى أنا تركت أتساءل لماذا شخص دعم فني يأتي إلى استنتاج مفاده أن إعادة كتابة القواعد أعلاه تشير بطريقة ما إلى /htdocs/home/index.php ثم بدلا /htdocs/index.php ؟
يا إلهي ، وكان يبحث في الدليل خاطئ! كان في الإلتفاف حول /htdocs/home بدلا من /htdocs/ . المصارف قلبي حين أفكر هؤلاء هم الناس لي واعدة 99.9 ٪ الجهوزية؟ نكث الوعود ، وأود أن أضيف.
في صباح اليوم التالي (12 سبتمبر) بدأت آخر طلب الخدمة. لم نسمع أي شيء عن طريق وقد 13th (4 أيام بعد إخطار حلول الشبكة) ، فبدأت حساب مع Site5 (حتى الآن أنا تحبه). أنا كل ما عندي من نسخ الملفات عبر وأنها خرجت على ما يرام ، وأسرع من أي وقت مضى بعد ذلك أنه كان على حلول الشبكة.
في تجربتي مع حلول الشبكة أنهم لم تبلغ عملائها حول التغييرات ، المقرر عقده أم لا ، التي أدخلت على شبكة الاتصال الخاصة بهم حتى تقوم الملف تذكرة دعم معهم. كما انها لا تعامل مع أي بريد إلكتروني الدعم الفني الأولي مع أي رسائل محددة (لا توجد استجابة من نوع مهندس) ، بدلا من ذلك أنها تتطلب منك في اتصال هاتفي (وكثيرا ما يمارس هذا الى خفض الانفاق على "تافهة" طلبات الدعم). أنا دائما الحصول على واحد من هؤلاء :
ومع ذلك ، فإننا لن نكون قادرين على حل هذه المشكلة عن طريق البريد الإلكتروني. لذلك نحن نطلب منك الرجاء الاتصال بخدمة العملاء ، في 1-888-642-9675 داخل الولايات المتحدة وكندا أو على 1-570-708-8788 خارج الولايات المتحدة عند المكالمة ، يرجى الرجوع إلى طلب الخدمة التالية عدد 1-244742658.
تحديث : اليوم (15 سبتمبر) تلقيت مذكرة من GRACE008 يوحي يمكنني استخدام mysql_pconnect (اتصال مستمر) بدلا من mysql_connect في كتاباتي. لذا ، ربما كانت المشكلة لديهم الكثير من الاتصالات المفتوحة على الخادم الخاص بهم؟ في وقت متأخر قليلا ، وأنا حقا لا أريد أن أمثل "أسفل" لخدمتهم.
وعلق 2 مستخدمين على "حلول الشبكة -- دعم المزيد من العملاء بعد المآسي"
مهلا ، والتعامل مع هذا النوع من شيء لا يعد شيئا بالمقارنة إلى الجحيم الذي يحاول حل مشكلة الرعاية الطبية عبر الهاتف -- كمقدم [الرعاية الصحية].
لقد فقدت بلدي NS - الموقع منذ 72 ساعة وقالوا لي فقط "ومع ذلك ، لا توجد الملفات التي يتم تحميلها في حزمة استضافة الويب الخاص بك" وقدموا لي روابط لتعليمات حول الاستخدام السليم للعملاء FTP. يتحدثون وكأنهم لي ليست هي المسؤولة ، أو أنها سوف تحمل مسؤولية ذلك. ذهبت كلها اختفت موقعي لقد تم بناء لمدة 5 سنوات.
