Toto čtení
Síťová řešení - ještě tragédie zákaznické podpory
Co je největší noční můrou každého, kdo má webové stránky? Když jdete do toho a nic je tam. Je to pryč, žádné známky toho. Není na rozdíl od jízdy na vaše podnikání a najít prázdnou hodně. Bez známek.
No, to je potřetí Network Solutions promarnila. Poprvé řekli, že musí být moje už skripty ". Psal jsem o podrobnosti zde: Network Solutions (tragédie podpory zákazníků) ... To měl můj web se již téměř 3 dny.
Měsíc nebo tak později jsem měl hodně občasné problémy. Traceroute vypadal skvěle (všichni pod 100 ms), ale poslední hop (Network Solutions router) ukázal, 100% ztráty paketů. Byla jsem zvyklá na nahnali do balených servery (velký ping / traceroute normálně, DB dotazů byli připravení, ale stránka porod byl velmi pomalý). Bylo mi řečeno, že se upgrade děje. Vzali zhruba jeden den a zdálo se narovnat.
Tentokrát (září 9.) jsem si všiml, občasné chyby 500 podivně smíchané s příležitostný "Nelze najít" / "". Za předpokladu, že (jo, já vím) dočasnou věc, nechal jsem to plavat až do rána ... V dopoledních hodinách bylo po všem 500 chyb, pokaždé, takže jsem použil své "zlaté" členský Express požadavek na podporu tlačítko na 9. jsem dostal později ten den.:
Vážení Samuel Devol,
Děkujeme Vám za kontaktování Network Solutions. Zavázali jsme se vytvořit co nejlepší zákaznickou zkušenost je to možné. Jedním z prvních způsobů, jak můžeme prokázat svůj závazek k dosažení tohoto cíle je rychle a efektivně zpracovat svůj poslední požadavek.
Nicméně, nebudeme schopni tento problém vyřešit e-mailem. Tak jsme vás, abyste prosím kontaktujte zákaznický servis, u 1-888-642-9675 v USA a Kanadě, nebo se na 1-570-708-8788 mimo USA, když zavoláte, prosím odkaz na následující požadavky na službu číslo 1-243929254.
Těšíme se na jednání od vás brzy, takže můžeme pracovat vyřešit vaše problémy.
S pozdravem,
WRANCEL001
Síťová řešení Zákaznická podpora
Tak jsem všeho nechat a dát stranou čas volání. Řekli mi, že se budou stupňovat jej. Připomínám jim mé stránky mimo provoz. Pak považuji za absolutní ztrátu času to bylo pro mě ještě říct.
O dva dny později (září 11.) jsem obdržel (od Steven009, "Technical Specialist Outreach"):
Vážení Samuel Devol,
Děkujeme Vám za kontaktování Network Solutions. Zavázali jsme se vytvořit co nejlepší zákaznickou zkušenost je to možné. Jedním z prvních způsobů, jak můžeme prokázat svůj závazek k dosažení tohoto cíle je rychle a efektivně zpracovat svůj poslední požadavek.
Problémy, které vás údajně Network Solutions o 9/10/2006 12:22:32 PM a účelově požadavky na službu 1-243977831 byl ukončen a uzavřen.
Chyba je způsobena modifikovaného souboru htaccess. Mod_rewrite hledá index.php, který neexistuje. Ve vašem domovském adresáři ", tam je soubor index.html. Pokud zakážete. Htaccess souboru vaše stránky funguje. Bohužel, nemůžeme upravit. Htaccess, jak můžeme pouze zajistí, že vaše služba funguje. Případné změny v souboru by měl být opraven osobou, zápisu do souboru. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Doufáme, že tato aktualizace byla užitečná. Nicméně, pokud máte nějaké další dotazy, prosím, neváhejte kontaktovat naše Oddělení služby zákazníkovi.
Jako Network Solutions zákazníka, máte nárok na neomezený přístup ve dne iv noci, aby technicky kvalifikovaných zástupců zákaznických služeb, kteří se věnují vydáním úroveň podpory, kterou může potřebovat. K nám, volejte 1-866-391-4357. Pokud voláte mimo USA nebo v Kanadě, volejte 1-570-708-8788. Můžete také e-mailu na adresu hosting@networksolutions.com~~pobj.
Tak jsem se vytasit svůj prohlížeč a přejděte na mé stránky a získat 500 chyba (stále ještě). 5 dní uplynulo. Četl jsem e-mail blíže a pokusit se rozluštit, co se dívá. Jsem se podívat na mé / htdocs / .htaccess (což jsem se dotkl v týdnech), a to je v pořádku.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
A co se stalo s mým index.php? I v ftp a opravdu, je to tam ... Otevřel jsem ji a vypadá to, že má za poslední 3 měsíce. Dívám se o soubor index.html a není vidět žádné v mé root (kde moje htdocs / .htaccess bydlí). Dívám se v mých htdocs / home a opravdu, je to soubor index.html tam. Právě tam, kde už je to za poslední 3 měsíce.
Takže jsem přemýšlel, proč by opustil technickou podporu člověk dospěl k závěru, že pravidla pro přepis výše nějak odkazovat na /htdocs/home/index.php spíše než /htdocs/index.php ??
Ach můj bože, on se díval ve špatném adresáři! Byl zakořenění v celém /htdocs/home místo /htdocs/ . Mé srdce klesá, zatímco myslel to jsou lidé, slibující mi 99,9%? Nedodržený slib, měl bych přidat.
Druhý den ráno (září 12.) jsem začal jinou službu. Neslyšel nic 13. (4 dny po oznámení Network Solutions), tak jsem začal účtu u Site5 (zatím jsem ji miloval). Zkopíroval jsem všechny své soubory, a to více než přišel v pohodě, rychleji a pak to někdy bylo u Network Solutions.
Podle mých zkušeností s Network Solutions se nikdy informovat své zákazníky o změnách, plánovaných nebo nikoli, jenž vznikl na jejich síti, dokud podat podpory jízdenku. Oni také nezpracovává žádné počáteční podporu e-mailové zprávy, tech se specifiky v jakýchkoli žádná odpověď od odborníka typu), místo toho požadovat, abyste v telefonu (toto je často praktikováno snížit zpět na 'triviální' Žádosti o podporu). Vždycky jsem si jeden z nich:
Nicméně, nebudeme schopni tento problém vyřešit e-mailem. Tak jsme vás, abyste prosím kontaktujte zákaznický servis, u 1-888-642-9675 v USA a Kanadě, nebo se na 1-570-708-8788 mimo USA, když zavoláte, prosím odkaz na následující požadavky na službu číslo 1-244742658.
Aktualizace: Dnes (září 15.) jsem dostal vzkaz od GRACE008 naznačuje, já používám mysql_pconnect (trvalé připojení) místo mysql_connect v mých skriptech. Takže, možná problém byl, že měl příliš mnoho otevřených spojení na svém serveru? Trochu pozdě, a já opravdu nechci optimalizovat "dolů" pro jejich službu.
2 Uživatelské komentáře na "Network Solutions - ještě tragédií podpory zákazníků"
Hej, zabývající se takové věci není nic ve srovnání s peklem, které se snaží vyřešit problém s Medicare po telefonu - jako [zdravotní] poskytovatele.
Ztratil jsem NS-webové stránky 72 hodin před a oni mi právě řekl ", nicméně nejsou žádné soubory nahrané do vašeho web hosting balíčku" a oni mi dali odkazy na pokyny pro správné použití ftp klientů. Oni se mnou mluvit jako oni nejsou odpovědní, nebo budou mít sami zodpovědní za to. Celý můj web jsem se buduje po dobu 5 let, odešel pryč.
