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Network Solutions - noch mehr Kundenservice Tragödien
Was ist der größte Albtraum eines jeden mit einer Website? Wenn Sie es gehen und nichts ist da. Es ist weg, keine Spur von ihm. Nicht anders als treibende für Ihr Unternehmen und finden ein leeres Grundstück. Mit keinerlei Anzeichen.
Nun, dies ist das dritte Mal, Network Solutions hat den Ball fallen gelassen. Das erste Mal, sie sagte, es muss mein 'scripts' werden. Ich schrieb über die Details hier: Network Solutions (Customer Support Tragödien) ... Das war meine Seite nicht erreichbar für fast 3 Tage.
Ein Monat später hatte ich eine Menge von intermittierenden Problemen. Ein traceroute sah toll aus (alle unter 100 ms), aber der letzte Hop (a Network Solutions Router) zeigte 100% packet loss. Ich war es gewohnt, auf gepackten Servern (große ping / traceroute Regel wurden DB Abfragen schnell, aber page Lieferung war sehr langsam). Getrieben Mir wurde gesagt, es gab Upgrades passiert. Sie nahmen einen Tag oder so, und es schien in Ordnung zu bringen.
Diese Zeit (9. September) bemerkte ich, intermittierende 500 Fehler seltsamerweise mit einem gelegentlichen "Cannot find "/"". Angenommen (ja, ich weiß) eine vorübergehende Sache, ich lasse es bis zum Morgen zu gehen ... Am nächsten Morgen war alles gemischt 500 Fehler, jedes Mal, so habe ich meine "Gold Member" Express Support Request-Taste auf der 9. Ich erhielt diese später an diesem Tag.:
Lieber Samuel Devol,
Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Network Solutions. Wir sind auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung möglich zu gestalten. Eine der ersten Möglichkeiten, wie wir unser Engagement für dieses Ziel nachweisen kann, ist es, schnell und effektiv mit Ihrer letzten Anfrage.
Allerdings werden wir nicht in der Lage sein, diese Frage per E-Mail zu lösen. So bitten wir Sie, rufen Sie den Kundendienst bitte an 1-888-642-9675 in den USA und Kanada oder 1-570-708-8788 Außerhalb der USA Wenn Sie anrufen, sollten Sie anhand der folgenden Service Request Nummer 1-243929254.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören bald, so dass wir arbeiten können, um Ihre Probleme zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
WRANCEL001
Network Solutions Customer Support
Also habe ich alles stehen und beiseite Zeit zu nennen. Sie sagen mir, sie wird es eskalieren. Ich erinnere sie daran, meine Website ist. Dann halte ich die absolute Zeitverschwendung war es für mich selbst sagen.
Zwei Tage später (11. September) erhalte ich (von Steven009, ein "Technical Specialist Outreach"):
Lieber Samuel Devol,
Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Network Solutions. Wir sind auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung möglich zu gestalten. Eine der ersten Möglichkeiten, wie wir unser Engagement für dieses Ziel nachweisen kann, ist es, schnell und effektiv mit Ihrer letzten Anfrage.
Das Problem, das Sie berichtet, dass Network Solutions auf 2006.09.10 12.22.32 und zugeordnet Service Request 1-243977831 ist abgeschlossen und geschlossen.
Der Fehler wird durch die modifizierte. Htaccess-Datei verursacht. Die mod_rewrite ist index.php, die nicht existiert suchen. In Ihrem "home"-Verzeichnis gibt es eine Datei index.html. Wenn Sie die. Htaccess-Datei zu deaktivieren Ihrer Website funktioniert. Leider können wir nicht bearbeiten. Htaccess-Dateien, wie wir nur können sicherstellen, dass Ihr Service funktioniert. Jegliche Änderungen an der Datei müsste von der Person, die Datei zu schreiben korrigiert werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass dieses Update hilfreich waren. Allerdings, wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice wenden.
Als Network Solutions Kunden, sind Sie unbegrenzten Zugang, Tag oder Nacht berechtigt, technisch versierten Kundenbetreuer, die Lieferung der Grad der Unterstützung müssen Sie möglicherweise gewidmet sind. So erreichen Sie uns, rufen Sie 1-866-391-4357. Wenn Sie von außerhalb der USA oder Kanada anrufen, wählen Sie bitte 1-570-708-8788. Sie können auch per E-Mail an hosting@networksolutions.com.
Also habe ich zücken meinem Browser und gehen Sie auf meine Website und erhalten Sie einen 500-Fehler (noch). 5 Tage vergangen sind. Ich las die E-Mail näher und versuchen zu entschlüsseln, was er sah. Ich nehme einen Blick auf meine / htdocs / .htaccess (die ich seit Wochen nicht berührt), und es ist in Ordnung.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
Und was passiert, meine index.php? I in ftp und sicher genug, es ist da ... Ich öffne es und es sieht aus wie in den letzten 3 Monaten. Ich suche eine Datei index.html und sehe keinen in meinem root (wo meine htdocs / .htaccess befindet). Ich schaue in meinen htdocs / home und sicher genug, es gibt eine Datei index.html gibt. Nur wo es für die letzten 3 Monate.
Also bin ich frage mich, warum sollte eine Tech-Support-Mitarbeiter zu dem Schluss, dass die Rewrite-Regeln oben irgendwie verweisen kommen /htdocs/home/index.php anstatt /htdocs/index.php ??
Oh mein Gott, er war im falschen Verzeichnis suchen! Er war wühlten in /htdocs/home statt /htdocs/ . Mein Herz sinkt, während Denken sind die Menschen viel versprechende mir 99,9% Uptime? Ein Versprechen gebrochen, sollte ich hinzufügen.
Am nächsten Morgen (12. September) begann ich eine andere Service-Anfrage. Habe nichts gehört von der 13. (4 Tage nach der Benachrichtigung Network Solutions), so begann ich ein Konto bei Site5 (so weit ich liebe es). Ich kopierte alle meine Dateien über und es kam ganz gut, und schneller als es jemals war bei Network Solutions.
Nach meiner Erfahrung mit Network Solutions sie nie ihre Kunden über Änderungen geplant oder nicht, hat ihr Netz, bis Sie ein Support-Ticket mit ihnen Datei. Sie tun auch nicht mit jedem anfänglichen technischen Support per E-Mail-Nachrichten mit jedem Besonderheiten (keine Antwort von einem Ingenieur-Typ), sondern sie müssen Sie telefonisch in (dies ist oft praktizierte Kürzung auf "trivial" Support-Anfragen). Ich bekomme immer einer der folgenden:
Allerdings werden wir nicht in der Lage sein, diese Frage per E-Mail zu lösen. So bitten wir Sie, rufen Sie den Kundendienst bitte an 1-888-642-9675 in den USA und Kanada oder 1-570-708-8788 Außerhalb der USA Wenn Sie anrufen, sollten Sie anhand der folgenden Service Request Nummer 1-244742658.
Update: Heute (15. September) erhielt ich einen Brief von GRACE008 darauf hindeutet, ich mysql_pconnect (dauerhafte Verbindung) statt mysql_connect in meinen Skripten. So, vielleicht war das Problem, sie hätten zu viele offene Verbindungen auf ihrem Server? Ein wenig spät, und ich möchte wirklich nicht zu optimieren "down" für ihren Dienst.
2 Benutzer kommentiert "Network Solutions - noch mehr Kundenservice Tragödien"
Hey, die sich mit so etwas ist nichts im Vergleich zu der Hölle, die versuchen, ein Problem mit Medicare über das Telefon zu lösen, ist - als [Gesundheitswesen] Anbieter.
Ich verlor meine ns-Website 72 Stunden und sie hat mir nur gesagt "gibt es jedoch keine Dateien in Ihrem Web-Hosting-Paket hochgeladen" und sie gaben mir Links zu Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verwendung von FTP-Clients. Sie sprechen mit mir, wie sie nicht diejenigen, die dafür verantwortlich sind, oder werden sie halten sich die Verantwortung für diese. Meine ganze Website, die ich seit 5 Jahren haben Gebäude gegangen, verschwunden.
