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Network Solutions - plus encore les tragédies de soutien à la clientèle
Quel est le pire cauchemar de n'importe qui avec un site web? Quand vous allez à lui et rien n'est là. Il est parti, aucun signe d'elle. Non, contrairement conduire à votre entreprise et trouver un terrain vide. En l'absence de signes.
Eh bien, c'est le troisième réseau Solutions temps a laissé tomber la balle. La première fois ils ont dit qu'elle doit être mon «scripts». J'ai écrit sur les détails ici: Network Solutions (tragédies Soutien à la clientèle) ... Cela a eu sur mon site vers le bas pendant presque trois jours.
Un mois plus tard, j'ai eu beaucoup de problèmes intermittents. Un traceroute était magnifique (tout sous 100ms) mais le dernier saut (un routeur Network Solutions) a montré 100% packet loss. J'ai été habitué à être parqués sur des serveurs emballé (grande table de ping / traceroute normalement, les requêtes DB étaient rapides, mais la livraison page a été très lent). J'ai dit qu'il n'y avait mises à niveau passe. Ils ont pris un jour ou deux et il semblait se redresser.
Cette fois-ci (9 septembre), j'ai remarqué intermittente 500 erreurs mixtes bizarrement avec une occasionnelle "Impossible de trouver "/"". supposant (ouais, je sais) une chose temporaire, je laisse aller jusqu'au matin ... Dans la matinée, tout était 500 erreurs, chaque fois, alors j'ai utilisé mon "Gold Member" Express soutien bouton Demander le 9 J'ai reçu plus tard ce jour-là.:
Cher Samuel Devol,
Merci d'avoir contacté Network Solutions. Nous nous engageons à créer la meilleure expérience client possible. Une des premières façons nous pouvons démontrer notre engagement envers cet objectif est de traiter rapidement et efficacement votre récente demande.
Cependant, nous ne serons pas en mesure de résoudre ce problème par e-mail. Alors nous vous demandons s'il vous plaît appelez le service clientèle, au 1-888-642-9675 aux États-Unis et au Canada ou au 1-570-708-8788 en dehors des Etats-Unis Lorsque vous appelez, s'il vous plaît indiquer le numéro de service suite à la demande 1-243929254.
Nous attendons avec impatience de vos nouvelles bientôt, de sorte que nous pouvons travailler à résoudre vos problèmes.
Cordialement,
WRANCEL001
Network Support Client Solutions
Donc je laisse tout tomber et mettre de côté le temps d'appeler. Ils me disent qu'ils vont l'augmenter. Je leur rappelle mon site est en panne. Puis-je considérer la perte de temps il était pour moi de même dire que.
Deux jours plus tard (11 septembre) que je reçois (du Steven009, un "spécialiste technique d'approche"):
Cher Samuel Devol,
Merci d'avoir contacté Network Solutions. Nous nous engageons à créer la meilleure expérience client possible. Une des premières façons nous pouvons démontrer notre engagement envers cet objectif est de traiter rapidement et efficacement votre récente demande.
La question que vous signalé à Network Solutions sur 10/09/2006 12:22:32 et service Demande assigné 1-243977831 a été achevé et fermé.
L'erreur est causée par la modification. Htaccess. Le mod_rewrite est à la recherche d'index.php qui n'existe pas. Dans votre répertoire "home", il ya un fichier index.html. Si vous désactivez le fichier htaccess. Votre site fonctionne. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les fichiers. Htaccess que nous ne pouvons vous assurer que votre service est actif. Toute modification du fichier devra être corrigé par la personne qui écrit le fichier. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Nous espérons que cette mise à jour a été utile. Cependant, si vous avez des questions supplémentaires, s'il vous plaît n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
En tant que client de Network Solutions, vous avez droit d'accès, de jour ou de nuit illimitée, aux compétences techniques des représentants du service à la clientèle qui se consacrent à la prestation n'importe quel niveau de soutien que vous pourriez avoir besoin. Pour nous joindre, composez le 1-866-391-4357. Si vous appelez de l'extérieur des États-Unis ou au Canada, s'il vous plaît appelez 1-570-708-8788. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel au hosting@networksolutions.com.
Alors je fouette mon navigateur et allez sur mon site et obtenez une erreur 500 (encore). 5 jours se sont écoulés. J'ai lu le courriel rapprocher et essayer de déchiffrer ce qu'il regardait. J'ai jeter un oeil à mon / htdocs / .htaccess (dont je n'ai pas touché au cours des semaines), et c'est très bien.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-mapp-php5. Php
Et ce qui est arrivé à mon index.php? J'ai ftp dans et bien sûr, il est là ... Je l'ouvre et on dirait qu'il a pour les 3 derniers mois. Je cherche un fichier index.html et ne vois pas dans mes racines (où mon htdocs / .htaccess réside). Je regarde dans mon htdocs / home et bien sûr, il ya un fichier index.html là. Juste là où ça a été pour les 3 derniers mois.
Je suis donc à se demander pourquoi une personne du support technique venu à la conclusion que les règles de réécriture ci-dessus en quelque sorte se référer à /htdocs/home/index.php plutôt /htdocs/index.php ??
Oh mon Dieu, il était à la recherche dans le mauvais répertoire! Il a été fouiller dans /htdocs/home au lieu de /htdocs/ . Mon cœur se serre en pensant ce sont les gens me promettant 99,9%? Une promesse brisée, je dois ajouter.
Le lendemain matin (12 septembre), j'ai commencé une autre demande de service. Je n'ai pas entendu quoi que ce soit par le 13e (4 jours après avoir avisé Network Solutions), alors j'ai commencé un compte avec Site5 (jusqu'ici que je l'adore). J'ai copié tous mes fichiers sur et il arriva juste beaux, et plus vite, puis l'a jamais été chez Network Solutions.
Dans mon expérience avec Network Solutions, ils n'ont jamais informer leurs clients sur les changements, prévus ou non, faite à leur réseau jusqu'à ce que vous déposez un ticket de support avec eux. Ils ont également ne pas manipuler toute première technologie messages de soutien avec tout les détails (pas de réponse d'un ingénieur-type), au lieu qu'ils vous demandent de téléphone dans (ce qui est souvent pratiquée pour réduire les «triviaux» les demandes de support). Je reçois toujours un de ces:
Cependant, nous ne serons pas en mesure de résoudre ce problème par e-mail. Alors nous vous demandons s'il vous plaît appelez le service clientèle, au 1-888-642-9675 aux États-Unis et au Canada ou au 1-570-708-8788 en dehors des Etats-Unis Lorsque vous appelez, s'il vous plaît indiquer le numéro de service suite à la demande 1-244742658.
Mise à jour: Aujourd'hui (15 septembre), j'ai reçu une note de GRACE008 suggérant je utiliser mysql_pconnect (connexion persistante) au lieu de mysql_connect dans mes scripts. Alors, peut-être le problème était qu'ils avaient trop de connexions ouvertes sur leur serveur? Un peu en retard, et je ne veux vraiment pas d'optimiser "bas" pour leur service.
2 Utilisateurs commentées sur le thème "Network Solutions - plus encore les tragédies de soutien à la clientèle"
Hé, traitant de ce genre de chose n'est rien comparé à l'enfer qui tente de résoudre un problème avec Medicare au téléphone - en tant que fournisseur [de santé].
J'ai perdu ma ns-site 72 heures plus tôt et ils m'ont juste dit: "Cependant, il n'existe pas de fichiers téléchargés dans votre pack d'hébergement Web" et ils m'ont donné des liens vers des instructions sur l'utilisation appropriée des clients FTP. Ils me parlent comme ils ne sont pas les seuls responsables, ou vont-ils se tiennent responsables pour cela. Mon site web l'ensemble j'ai été la construction de 5 ans, disparu disparu.
