Reading Ez
Network Solutions - még több ügyfélszolgálat tragédiák
Mi a legnagyobb rémálma, hogy valaki egy weboldal? Ha megy, és semmi sem létezik. Ez elment, nincs jele, hogy. Nem ellentétben vezetés üzleti, és megállapította, üres nagyon. A tünetmentes.
Nos, ez a harmadik alkalom, Network Solutions esett a labda. Az első alkalommal, amikor azt mondta, hogy kell a "script". Írtam a részleteket itt: Network Solutions (Customer Support tragédiák) ... Ez volt a helyszínen meg majdnem 3 nap.
Egy hónap, vagy később volt egy csomó időszakos problémák. A traceroute nézett nagy (mind-mind 100ms), de az utolsó ugrás (a Network Solutions router) mutattak 100% packet loss. Én használt, hogy terelt át tele szerverek (nagy ping / traceroute rendesen, Adatbázis lekérdezés gyors volt, de az oldalon szállítás nagyon lassú). Azt mondták, nem volt frissítés történt. Elvitték egy nap múlva, és úgy tűnt, egyenesbe.
Ez alkalommal (szeptember 9.) vettem észre, szakaszos 500 hibát vegyes furcsa egy alkalmi "Nem találom "/"". Feltételezve (igen, tudom), egy átmeneti dolog, hagytam elmenni, amíg a reggel ... Reggel ez volt minden 500 hiba, minden alkalommal, így szoktam meg "Gold Member" Express segítség kérés gombot a 9.. kaptam ezt aznap:
Kedves Samuel Devol,
Köszönjük, hogy kapcsolatba Network Solutions. Elkötelezettek vagyunk, hogy megteremti a legjobb felhasználói élményt lehetséges. Az egyik első módja tudjuk bizonyítani elkötelezettségünket ez a cél az, hogy gyorsan és hatékonyan kezelni a legutóbbi kérését.
Mi azonban nem lesz képes megoldani ezt a kérdést e-mailben. Ezért kérjük, hogy hívja az ügyfélszolgálatot, a 1-888-642-9675 belül az Egyesült Államokban és Kanadában vagy 1-570-708-8788 az Egyesült Államokon kívül Amikor hívja, kérjük, tekintsék meg az alábbi Service Request száma 1-243929254.
Bízunk benne, hogy a tárgyaláson meg hamarosan, hogy tudunk dolgozni, hogy megoldja a problémákat.
Üdvözlettel,
WRANCEL001
Network Solutions ügyfélszolgálat
Szóval csepp mindent, és tegye félre az idő, hogy hívást. Azt mondják nekem, hogy majd súlyosbodnak azt. Emlékeztetem őket a site nem működik. Aztán úgy az abszolút időpocsékolás volt számomra, hogy még mondani.
Két nappal később (szeptember 11.) kapok (a Steven009, a "Műszaki Outreach szakember"):
Kedves Samuel Devol,
Köszönjük, hogy kapcsolatba Network Solutions. Elkötelezettek vagyunk, hogy megteremti a legjobb felhasználói élményt lehetséges. Az egyik első módja tudjuk bizonyítani elkötelezettségünket ez a cél az, hogy gyorsan és hatékonyan kezelni a legutóbbi kérését.
A kérdés úgy számolt, hogy a Network Solutions 2006/09/10 12:22:32 és a rendelt szolgáltatás kérése 1-243977831 megtörtént és zárt.
A hiba okozza a módosított. Htaccess fájlt. A mod_rewrite keres index.php, ami nem létezik. A "home" könyvtárban van egy index.html fájlt. Ha letiltja a. Htaccess fájlt a webhely működik. Sajnos, nem tudjuk szerkeszteni. Htaccess fájlokat tudjuk csak biztosítani, hogy a szolgáltatás működik. Bármilyen változásáról, akkor a kép korrigálni kell a személy írásban a fájlt. Elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért.
Reméljük, hogy ez a frissítés már hasznos. Azonban, ha bármilyen további kérdése van, kérjük ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal Minisztérium.
A Network Solutions ügyfél, Ön jogosult a korlátlan hozzáférés, nappal vagy éjszaka, hogy technikailag képzett ügyfélszolgálati képviselői, akik elkötelezett nyilvánított minden olyan szintű támogatást lehet szükség. A hozzánk, hívja a 1-866-391-4357. Ha kívülről hívást kezdeményező Egyesült Államokban vagy Kanadában, hívja 1-570-708-8788. Ön is e-mailt a hosting@networksolutions.com.
Szóval ostor ki a böngészőt, és menjen az oldalamon, és kap egy 500 hiba (még mindig). 5 nap telt el. Olvastam az e-mail közelebb, és próbálja megfejteni, mit nézett. Én vessen egy pillantást a / htdocs / .htaccess (amit még nem érintette a héten), és ez jó.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
És mi történt a index.php? Én ftp és valóban, ott van ... én nyitott meg, és úgy néz ki, mint azt az elmúlt 3 hónapban. Én meg egy index.html fájlt, és nem lát az én gyökér (ahol a htdocs / .htaccess lakik). Én meg az én htdocs / home és valóban, van egy index.html fájl van. Csak amikor ez már az utolsó 3 hónapban.
Szóval maradt vajon miért lenne a tech support személy arra a következtetésre jutott, hogy az átírási szabályok fenti valahogy utal /htdocs/home/index.php ahelyett, /htdocs/index.php ??
Ó, Istenem, kereste a megfelelő könyvtárban! Volt gyökerező körül /htdocs/home helyett /htdocs/ . A szívem mosogatók, miközben gondolkodás ezek az emberek ígéretes nekem 99,9% uptime? Az ígéret törött, hozzá kell tennem.
Másnap reggel (szeptember 12.) elkezdtem egy másik szolgáltató kérésére. Nem hallottam semmit a 13. (4 nap értesítését követően Network Solutions), ezért elkezdtem egy számlát Site5 (eddig vagyok szeretni is.) Másoltam összes fájlt át, és ez jött csak finom, és gyorsabb, akkor már volt Network Solutions.
Az én tapasztalatom a Network Solutions soha nem tájékoztatják ügyfeleiket azokról a változásokról, ütemezett vagy nem, arról, hogy a hálózat, amíg fájlt egy támogatási jegyet velük. Ők szintén nem kezeli a kezdeti technikai támogatás e-mail üzenetek bármilyen sajátosságait (nem reagál egy engineer-típusú), hanem azt követeli meg, hogy telefonon (ez gyakran alkalmaznak, hogy csökkentsék vissza a "triviális" támogatási kérelem). Mindig kap egy ilyen:
Mi azonban nem lesz képes megoldani ezt a kérdést e-mailben. Ezért kérjük, hogy hívja az ügyfélszolgálatot, a 1-888-642-9675 belül az Egyesült Államokban és Kanadában vagy 1-570-708-8788 az Egyesült Államokon kívül Amikor hívja, kérjük, tekintsék meg az alábbi Service Request száma 1-244742658.
Frissítés: Ma (szeptember 15.) kaptam egy feljegyzést GRACE008 arra utal, tudom használni mysql_pconnect (tartós kapcsolat) helyett a mysql_connect az én szkriptek. Szóval, talán a probléma az volt, hogy túl sok nyitott kapcsolat a saját szerver? Egy kissé megkésve, és én tényleg nem akarok, hogy optimalizálják "le" az a szolgáltatás.
2 felhasználó hozzászólt a "Network Solutions - még több ügyfélszolgálat tragédiák"
Hé, foglalkozik, hogy az ilyesmit nem hasonlítható ahhoz a fene, hogy megpróbálja megoldani a problémát a Medicare telefonon keresztül - a [egészségügyi] szolgáltató.
Elvesztettem a ns-honlap 72 óra ezelőtt, és ők csak azt mondta: "azonban nincsenek feltöltött fájlok be web hosting csomag", és adott nekem linkeket utasításokat a megfelelő használatát ftp kliensek. Úgy beszél velem, mintha nem is a felelős, vagy fognak tartani magukat felelősségre ezért. Az egész honlap voltam épület 5 éve, elment eltűnt.
