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Network Solutions - più ancora tragedie di assistenza clienti
Qual è il più grande incubo di chiunque abbia un sito web? Quando si va ad essa e non c'è nulla. Non c'è più, nessun segno di essa. Non diversamente da guida per l'azienda e trovare un sacco vuoto. Senza segni.
Bene, questo è il terzo Network Solutions tempo ha lasciato cadere la palla. La prima volta mi hanno detto che deve essere la mia 'script'. Ho scritto i dettagli: Network Solutions (tragedie Customer Support) ... Questo era il mio sito per quasi 3 giorni.
Un mese dopo ho avuto un sacco di problemi intermittenti. Un traceroute sembrava ottimo (tutti sotto 100ms) ma l'ultimo hop (un router Network Solutions) ha mostrato una perdita di pacchetti del 100%. Ero abituato ad essere ammassati nei server al sacco (grande ping / traceroute normalmente, le query DB stati veloci, ma la consegna pagina è stata molto lenta). Mi è stato detto ci sono stati aggiornamenti accadendo. Hanno preso un giorno o due e mi sembrava di raddrizzare.
Questa volta (9 settembre) ho notato intermittente errori 500 misti stranamente con un occasionale "Impossibile trovare "/"". Assumendo (sì, lo so) una cosa temporanea, ho lasciato andare fino al mattino ... La mattina era tutto 500 errori, ogni volta, così ho usato la mia "Gold Member" Express pulsante Richiesta di supporto il 9 ho ricevuto in seguito quel giorno.:
Caro Samuele Devol,
Grazie per aver contattato Network Solutions. Siamo impegnati a creare la migliore esperienza ai clienti. Uno dei primi modi possiamo dimostrare il nostro impegno per questo obiettivo è quello di gestire in modo rapido ed efficiente la tua recente richiesta.
Tuttavia, non saremo in grado di risolvere il problema via e-mail. Quindi, ti chiediamo per favore chiamate il Servizio Clienti, al 1-888-642-9675 negli Stati Uniti e in Canada o 1-570-708-8788 fuori degli Stati Uniti Quando si chiama, fare riferimento al seguente numero di Service Request 1-243929254.
Siamo ansiosi di sentire da voi presto, in modo che possiamo lavorare per risolvere i vostri problemi.
Cordiali saluti,
WRANCEL001
Network Solutions Assistenza Clienti
Così ho mollare tutto e mettere da parte il tempo di chiamata. Mi dicono che lo un'escalation. Io li ricordo il mio sito è giù. Poi ritengo che il spreco di tempo è stato per me di dire anche questo.
Due giorni dopo (11 settembre) ho ricevuto (da Steven009, un "Technical Specialist Outreach"):
Caro Samuele Devol,
Grazie per aver contattato Network Solutions. Siamo impegnati a creare la migliore esperienza ai clienti. Uno dei primi modi possiamo dimostrare il nostro impegno per questo obiettivo è quello di gestire in modo rapido ed efficiente la tua recente richiesta.
Il problema è riferito alle soluzioni di rete su 2006/09/10 12:22:32 e richiesta di servizio assegnato 1-243977831 è stato completato e chiuso.
L'errore è causato dalla modifica. Htaccess. Il mod_rewrite è alla ricerca di index.php, che non esiste. Nella propria directory "home", c'è un file index.html. Se si disattiva il file. Htaccess tuo sito funziona. Purtroppo, non possiamo modificare. Htaccess come possiamo solo garantire che il servizio è attivo. Qualsiasi modifica al file dovrebbe essere corretto dalla persona che scrive il file. Ci scusiamo per gli eventuali disagi.
Speriamo che questo aggiornamento sia stato utile. Tuttavia, se avete ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Come cliente Network Solutions, avete il diritto di accesso illimitato, giorno e notte, per i rappresentanti tecnicamente qualificato servizio clienti che si dedicano a fornire qualsiasi livello di supporto necessario. Per raggiungerci, chiamata 1-866-391-4357. Se si chiama da fuori degli Stati Uniti o in Canada, si prega di chiamare 1-570-708-8788. Si può anche inviare un'e-mail a hosting@networksolutions.com.
Così ho tirate fuori il mio browser e andare al mio sito e ottenere un errore 500 (ancora). 5 giorni sono passati. Ho letto l'e-mail più vicino e cercare di decifrare quello che stava guardando. Ho dare un'occhiata al mio / htdocs / .htaccess (che non ho toccato nelle ultime settimane), e va bene.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-mapp-php5. Php
E cosa è successo al mio index.php? I ftp e abbastanza sicuro, è lì ... l'ho aperto e sembra che ha negli ultimi 3 mesi. Cerco un file index.html e non vedono alcun nel mio principale (dove il mio htdocs / .htaccess risiede). Non vedo nella mia htdocs / home e abbastanza sicuro, c'è un file index.html lì. Proprio dove è stato per gli ultimi 3 mesi.
Quindi sono da chiedersi perché mai una persona di supporto tecnico giunto alla conclusione che le regole di riscrittura sopra in qualche modo fare riferimento a /htdocs/home/index.php piuttosto /htdocs/index.php ??
Oh mio Dio, che stava cercando nella directory sbagliata! Era rovistare in /htdocs/home invece di /htdocs/ . Il mio tuffo al cuore pensando queste sono le persone promettendomi uptime del 99,9%? Una promessa mancata, dovrei aggiungere.
La mattina successiva (12 settembre) ho iniziato una nuova richiesta di servizio. Non ho sentito nulla per il 13 ° (4 giorni dopo la notifica Network Solutions), così ho iniziato un conto con Site5 (finora me ne sono innamorato). Ho copiato tutti i miei file più e si avvicinò bene, e poi sempre più veloce era a Network Solutions.
Nella mia esperienza con le soluzioni di rete non hanno mai informare i propri clienti circa i cambiamenti, programmata o no, fatto per la propria rete fino a quando non presentare un ticket di supporto con loro. Inoltre non gestire qualsiasi iniziale tecnologia messaggi e-mail di supporto con qualsiasi specifiche (nessuna risposta da un ingegnere-tipo), invece che richiedono di telefono (questo è spesso praticata per ridurre il 'banale' richieste di supporto). Ho sempre ottenere uno di questi:
Tuttavia, non saremo in grado di risolvere il problema via e-mail. Quindi, ti chiediamo per favore chiamate il Servizio Clienti, al 1-888-642-9675 negli Stati Uniti e in Canada o 1-570-708-8788 fuori degli Stati Uniti Quando si chiama, fare riferimento al seguente numero di Service Request 1-244742658.
Aggiornamento: Oggi (15 settembre) ho ricevuto una nota da GRACE008 suggerendo che uso mysql_pconnect (connessione permanente), invece di mysql_connect nel mio script. Quindi, forse il problema era che avevano connessioni aperte troppe sui loro server? Un po 'tardi, e io davvero non vogliono ottimizzare "down" per il loro servizio.
2 Utenti commentato "Network Solutions - più ancora tragedie Assistenza clienti"
Ehi, che fare con questo genere di cose è nulla in confronto all'inferno che sta cercando di risolvere un problema con Medicare al telefono - come fornitore [sanitario].
Ho perso il mio sito web ns-72 ore fa e mi ha appena detto "però, non ci sono i file caricati nel vostro pacchetto di web hosting" e mi hanno dato i link alle istruzioni sul corretto utilizzo di client ftp. Parlano di me come se non sono i responsabili, o sono titolari essi stessi responsabili per questo. Il mio sito web complesso mi hanno costruito per 5 anni, andato scomparso.
