קריאה זו
Network Solutions - עדיין יותר תמיכה טרגדיות לקוחות
מה זה הסיוט הגדול ביותר של כל בעל אתר אינטרנט? כשאתה הולך זה ושום דבר לא נמצא שם. זה נעלם, כל סימן לכך. לא בשונה נהיגה לעסק שלך ומציאת מגרש ריק. עם סימנים לא.
ובכן, זוהי רשת פתרונות בפעם השלישית ירד את הכדור. בפעם הראשונה הם אמרו שזה צריך להיות "תסריטים" שלי. כתבתי על הפרטים כאן: פתרונות רשת (תמיכה טרגדיות ללקוח) ... זה היה האתר שלי למטה במשך כמעט 3 ימים.
חודש בערך היה לי הרבה בעיות לסירוגין. Traceroute נראה נהדר (תחת כל 100ms) אבל הופ האחרון (נתב פתרונות רשת) הראה אובדן מנות 100%. הייתי רגיל מובלים על גבי שרתי ארוזים (רב פינג / traceroute בדרך כלל, שאילתות DB היו מהירים, אבל המסירה עמוד היה איטי מאוד). אמרו לי היו שדרוגים קורה. הם לקחו יום או יומיים ונראה להתיישר.
הפעם (9 ספטמבר) שמתי לב לסירוגין 500 שגיאות מעורבת עם מוזר מדי פעם "לא יכול למצוא "/"". בהנחה (כן, אני יודע) דבר זמני, עזבתי את זה עד הבוקר ... בבוקר זה היה כל 500 שגיאות, בכל פעם, כך נהגתי שלי "חבר זהב" תמיכה אקספרס כפתור בקשה על 9 קיבלתי את זה מאוחר יותר באותו יום.:
סמואל Devol יקרים,
תודה על פנייתך פתרונות רשת. אנו מחויבים ליצירת חוויית הלקוח הטובה ביותר. אחת הדרכים הראשונה שאנחנו יכולים להפגין את המחויבות שלנו מטרה זו במהירות וביעילות לטפל בקשתך.
עם זאת, אנו לא יוכלו לפתור בעיה זו באמצעות דואר אלקטרוני. לכן אנו מבקשים ממך שירות לקוחות להתקשר, בשעה 1-888-642-9675 בתוך ארה"ב וקנדה 1-570-708-8788 או מחוץ לארה"ב כשאתה מתקשר, אנא התייחסות השירות בעקבות פניית מספר 1-243929254.
אנו מצפים לשמוע ממך בהקדם, כדי שנוכל לעבוד כדי לפתור בעיות שלך.
בכבוד רב,
WRANCEL001
פתרונות רשת תמיכה בלקוחות
אז לעזוב הכל לשים בצד את הזמן להתקשר. הם אומרים לי שהם לא להסלים את זה. אני מזכירה להם את האתר שלי הוא כלפי מטה. ואז אני רואה את בזבוז מוחלט של זמן זה היה לי אפילו להגיד את זה.
יומיים לאחר מכן (ספטמבר 11) אני מקבל (מן Steven009, "טכני מומחה Outreach"):
סמואל Devol יקרים,
תודה על פנייתך פתרונות רשת. אנו מחויבים ליצירת חוויית הלקוח הטובה ביותר. אחת הדרכים הראשונה שאנחנו יכולים להפגין את המחויבות שלנו מטרה זו במהירות וביעילות לטפל בקשתך.
סוגיית אתה מדווח על פתרונות רשת 2006/09/10 00:22:32 PM ו בקשת שירות שהוקצו 1-243977831 הושלמה סגור.
השגיאה נגרמת על ידי קובץ ששונה htaccess.. Mod_rewrite מחפש index.php אשר אינו קיים. בספרייה שלך "הביתה", קיים קובץ index.html. אם תשבית את הקובץ. Htaccess האתר שלך עובד. למרבה הצער, אנחנו לא יכולים לערוך. קבצי htaccess כפי שאנו יכולים רק להבטיח כי השירות עובד. כל השינויים בקובץ צריך להיות מתוקן על ידי האדם לכתוב את הקובץ. אנו מתנצלים על אי הנוחות.
אנו מקווים עדכון זה כבר מועיל. עם זאת, אם יש לך שאלות נוספות, אנא אל תהססו לפנות למחלקת הלקוחות.
כלקוח פתרונות רשת, אתה זכאי היום גישה בלתי מוגבלת, או לילה, מבחינה טכנית מיומן נציגי שירות לקוחות מי המוקדש מתן כל רמה של תמיכה ייתכן שיהיה צורך. כדי להגיע אלינו, להתקשר 1-866-391-4357. אם אתה מתקשר מחוץ לארה"ב או לקנדה, נא להתקשר 1-570-708-8788. אתה יכול גם דואר אלקטרוני אלינו hosting@networksolutions.com.
אז אני שולף את הדפדפן שלי להיכנס לאתר שלי מקבל שגיאה 500 (עדיין). 5 ימים עברו. קראתי את הדוא"ל מקרוב ולנסות לפענח מה הוא מסתכל. אני תסתכל htdocs / שלי / .htaccess (אשר לא נגעתי בשבועות), וזה בסדר.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine ביום
RewriteBase /
RewriteCond% REQUEST_FILENAME} {!-F
% RewriteCond} {REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-mapp-PHP5. Php
ומה קרה index.php שלי? אני ftp ב ואכן, זה שם ... אני פותח את זה וזה נראה כאילו יש לו במשך 3 החודשים האחרונים. אני מחפש קובץ index.html והוא לא רואה שום בשורש שלי (שם htdocs שלי / .htaccess מתגורר). אני מסתכלת htdocs שלי / home ואכן, יש קובץ index.html שם. רק איפה זה היה במשך 3 החודשים האחרונים.
אז אני תוהים מדוע אדם תמיכה טכנית יגיע למסקנה כי הכללים לשכתב מעל איכשהו להתייחס /htdocs/home/index.php דווקא אז /htdocs/index.php ??
אוי אלוהים, הוא חיפש בספרייה הלא נכון! הוא היה לנבור /htdocs/home במקום /htdocs/ . כיורים לבי תוך חשיבה אלה האנשים המבטיחים לי 99.9% uptime? הבטחה שבורה, עלי להוסיף.
למחרת בבוקר (ספטמבר 12) התחלתי אחר בקשת שירות. לא שמעתי שום דבר על ידי ה -13 (4 ימים לאחר שהודיע פתרונות רשת), אז התחלתי חשבון עם Site5 (עד כה אני אוהב אותו). העתקתי את כל הקבצים שלי שוב זה עלה בסדר גמור, מהר אז זה בכלל היה פתרונות רשת.
מניסיוני עם פתרונות רשת הם לא להודיע ללקוחותיהם על השינויים, מתוכנן או לא, עשוי לרשת שלהם עד קובץ כרטיס לתמוך בהם. הם גם לא לטפל בכל הראשונית טק דוא"ל והודעות תמיכה עם כל הפרטים (אין תגובה מסוג מהנדס), במקום שהם דורשים ממך טלפון (זה מתורגל לעיתים קרובות לקצץ בקשות "טריוויאלי" תמיכה). אני תמיד מקבל אחד מאלה:
עם זאת, אנו לא יוכלו לפתור בעיה זו באמצעות דואר אלקטרוני. לכן אנו מבקשים ממך שירות לקוחות להתקשר, בשעה 1-888-642-9675 בתוך ארה"ב וקנדה 1-570-708-8788 או מחוץ לארה"ב כשאתה מתקשר, אנא התייחסות השירות בעקבות פניית מספר 1-244742658.
עדכון: היום (ספטמבר 15) קיבלתי פתק GRACE008 אני מציע להשתמש mysql_pconnect (חיבור קבוע) במקום ב mysql_connect תסריטים שלי. אז, אולי הבעיה היתה שהם היו קשרים פתוחים רבים מדי על השרת שלהם? קצת מאוחר מדי, ואני באמת לא רוצה לייעל את "למטה" עבור השירות שלהם.
2 משתמשים הגיב על "Network Solutions - עדיין יותר תמיכה טרגדיות לקוחות"
היי, להתמודד עם דברים מהסוג הזה הוא כאין וכאפס לעומת לעזאזל כי הוא מנסה לפתור בעיה עם Medicare בטלפון - כספקית [הבריאות].
איבדתי את שלי NS-אתר 72 שעות לפני והם פשוט אמרו לי "עם זאת, אין קבצים נטען לתוך חבילת אירוח האינטרנט שלך" והם נתנו לי קישורים ההוראות על השימוש הנכון של לקוחות ה-FTP. הם מדברים איתי כאילו הם לא אלה האחראים, או שהם יחזיקו את עצמם אחראים לכך. האתר כולו שלי הייתי בבניין במשך 5 שנים, הלך ונעלם.
