Het lezen van dit
Network Solutions - nog meer Customer Support tragedies
Wat is de grootste nachtmerrie van iedereen met een website? Wanneer je naar het en niets is er. Het is weg, geen teken van. Niet anders dan het rijden om uw bedrijf en het vinden van een leeg stuk. Zonder tekenen.
Nou, dit is de derde keer Network Solutions heeft de bal laten vallen. De eerste keer zeiden ze dat het moet mijn 'scripts'. Ik schreef over de details hier: Network Solutions (Customer Support tragedies) ... Dit was mijn site down voor bijna 3 dagen.
Een maand of wat later had ik veel van intermitterende problemen. Een traceroute zag er goed uit (alles onder 100ms), maar de laatste hop (een Network Solutions router) toonde 100% packet loss. Ik was gewend om op gedreven verpakt servers (grote ping / traceroute normaal, DB vragen waren snel, maar pagina Levering was zeer traag). Ik kreeg te horen waren er upgrades gebeurt. Ze namen een dag of zo en het leek rechtzetten.
Dit keer (09 september) merkte ik met tussenpozen 500 fouten vreemd gemengd met af en toe een "Kan niet vinden "/"". Ervan uitgaande dat (ja, ik weet) een tijdelijk ding, ik laat het gaan tot de ochtend ... In de ochtend was het allemaal 500 fouten, iedere keer, dus ik gebruikte mijn 'Gold Member' Express Support Request-knop op de 9e kreeg ik later dit die dag.:
Beste Samuel Devol,
Dank u voor het contact met Network Solutions. We zijn toegewijd aan het creëren van de beste customer experience mogelijk te maken. Een van de eerste manieren waarop we onze betrokkenheid tonen om dit doel is om snel en efficiënt omgaan met uw recente verzoek.
Wij zullen echter niet in staat zijn om dit probleem op te lossen via e-mail. Daarom vragen wij u opnemen met onze klantenservice kunt u, op 1-888-642-9675 binnen de VS en Canada of op 1-570-708-8788 buiten de VS Als u belt, kunt u verwijzen naar de volgende Service Request nummer 1-243929254.
We kijken ernaar uit van u te horen binnenkort, zodat we kunnen werken om uw problemen op te lossen.
Met vriendelijke groet,
WRANCEL001
Network Solutions Customer Support
Dus ik alles laten vallen en opzij zetten de tijd om te bellen. Ze vertellen me dat ze zullen escaleren het. Ik herinner ze mijn site down is. Daarna heb ik rekening met de absolute verspilling van tijd was het voor mij om te zeggen zelfs dat.
Twee dagen later (11 september) ontvang ik (uit Steven009, een "Technical Specialist Outreach"):
Beste Samuel Devol,
Dank u voor het contact met Network Solutions. We zijn toegewijd aan het creëren van de beste customer experience mogelijk te maken. Een van de eerste manieren waarop we onze betrokkenheid tonen om dit doel is om snel en efficiënt omgaan met uw recente verzoek.
Het probleem dat u gemeld aan Network Solutions op 9/10/2006 12:22:32 en toegewezen Service Request 1-243977831 is afgerond en gesloten.
De fout wordt veroorzaakt door de gewijzigde. Htaccess-bestand. De mod_rewrite is op zoek naar index.php die niet bestaat. In uw "home" directory, is er een index.html bestand. Indien u het. Htaccess bestand van uw site werkt. Helaas kunnen we niet bewerken. Htaccess-bestanden als we kunnen alleen maar ervoor zorgen dat uw dienst werkt. Eventuele wijzigingen in het bestand zou moeten worden gecorrigeerd door de persoon die het schrijven van het bestand. Onze excuses voor het ongemak.
We hopen dat deze update is behulpzaam geweest. Echter, als je verder nog vragen hebben, aarzel dan niet om onze klantendienst.
Als een Network Solutions de klant, hebt u recht op onbeperkte toegang, dag of nacht, om technisch geschoolde klantenservice vertegenwoordigers die zijn toegewijd aan het leveren van elk niveau van ondersteuning die u nodig heeft. Om ons te bereiken, bel 1-866-391-4357. Als u belt van buiten de VS of Canada, bel 1-570-708-8788. U kunt ook e-mail sturen naar hosting@networksolutions.com.
Dus ik zweep mijn browser en ga naar mijn site en krijg een 500 error (nog steeds). 5 dagen zijn verstreken. Ik las de e-mail dichter en probeer te ontcijferen wat hij naar keek. Ik neem een kijkje op mijn / htdocs / .htaccess (die ik niet heb aangeraakt in weken), en het is prima.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-F
RewriteCond% {} REQUEST_FILENAME!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
En wat is er gebeurd met mijn index.php? Ik ftp in en ja hoor, het is er ... Ik open het op en het lijkt erop dat heeft voor de afgelopen 3 maanden. Ik zoek een index.html bestand en zie geen in mijn root (waar mijn htdocs / .htaccess zich bevindt). Ik kijk in mijn htdocs / huis en ja hoor, er is een index.html bestand daar. Precies waar het is voor de laatste 3 maanden.
Dus ik ben links af waarom zou een tech support persoon tot de conclusie gekomen dat de herschrijfregels een of andere manier boven verwijzen naar /htdocs/home/index.php in plaats van /htdocs/index.php ??
Oh mijn God, was hij op zoek in de verkeerde directory! Hij was wroeten rond in /htdocs/home in plaats van /htdocs/ . Mijn hart zinkt terwijl hij denkt dat zijn de mensen die mij veelbelovend 99,9% uptime? Een belofte gebroken, moet ik toe te voegen.
De volgende ochtend (12 september) ben ik begonnen met een andere dienst te vragen. Heeft niets met de 13e (4 dagen na kennisgeving aan Network Solutions) te horen, dus begon ik een account met Site5 (voor zover ik loving it). Ik kopieerde al mijn bestanden over en het kwam gewoon goed, en sneller dan het ooit was bij Network Solutions.
In mijn ervaring met Network Solutions ze nooit hun klanten te informeren over de veranderingen, gepland of niet, aan hun netwerk tot je bestand een support ticket met hen. Ze doen ook niet omgaan met elke eerste tech support e-mailberichten met een specifieke (geen reactie van een ingenieur-type), in plaats daarvan moet u telefoon in (dit wordt vaak beoefend te bezuinigen op 'triviale' support aanvragen). Ik krijg altijd een van de volgende:
Wij zullen echter niet in staat zijn om dit probleem op te lossen via e-mail. Daarom vragen wij u opnemen met onze klantenservice kunt u, op 1-888-642-9675 binnen de VS en Canada of op 1-570-708-8788 buiten de VS Als u belt, kunt u verwijzen naar de volgende Service Request nummer 1-244742658.
Update: Vandaag (15 september) kreeg ik een briefje van GRACE008 suggereren Ik gebruik mysql_pconnect (persistent-verbinding) in plaats van mysql_connect in mijn scripts. Dus, misschien wel het probleem was dat ze te veel open verbindingen hadden op hun server? Een beetje laat, en ik wil echt niet naar "down" te optimaliseren voor hun dienst.
2 Gebruikers reacties op "Network Solutions - nog meer Customer Support tragedies"
Hey, het omgaan met dat soort dingen is niets vergeleken met de hel die probeert om een probleem met Medicare over de telefoon op te lossen - als een [gezondheidszorg] provider.
Ik ben mijn ns-website 72 uur geleden en ze heeft mij zojuist verteld "maar er zijn geen bestanden geüpload naar uw webhosting pakket" en ze gaf me links naar instructies over het juiste gebruik van de ftp-clients. Ze praat tegen me alsof ze zijn niet degenen die verantwoordelijk zijn, of zullen ze houden zich verantwoordelijk voor dit. Mijn hele website heb ik al gebouw voor 5 jaar, weg verdwenen.
