Reading Dette
Network Solutions - enda mer Customer Support tragedier
Hva er den største mareritt av alle som har et nettsted? Når du går til det og ingenting er der. Den er borte, ingen tegn til det. Ikke ulikt kjøring til virksomheten din og finne en tom mye. Med ingen tegn.
Vel, dette er tredje gang Network Solutions har droppet ballen. Den første gangen sa de det må være min 'skript'. Jeg skrev om detaljene her: Network Solutions (Customer Support tragedier) ... Dette hadde nettstedet mitt nede i nesten 3 dager.
En måned eller så senere hadde jeg en masse forbigående problemer. En traceroute så stor (alt under 100 ms), men den siste hop (a Network Solutions router) viste 100% pakketap. Jeg var vant til å være gjetet inn pakket servere (stor ping / traceroute normalt, DB forespørsler var raske, men siden levering var veldig treg). Jeg ble fortalt at det var oppgraderinger skjer. De tok en dag eller så, og det syntes å rette ut.
Denne gangen (9 september) Jeg la merke til intermitterende 500 feil blandet merkelig med en og annen "Kan ikke finne "/"". Antar (ja, jeg vet) en midlertidig ting, lot jeg det gå helt til morgenen ... På morgenen var det alt 500 feil, hver gang, så jeg brukte min "Gold Member" Express Support Request knappen på niende jeg fikk dette senere samme dag.
Kjære Samuel Devol,
Takk for at du kontaktet Network Solutions. Vi er forpliktet til å skape den beste kundeopplevelsen mulig. En av de første måtene vi kan demonstrere vår forpliktelse til dette målet er å raskt og effektivt håndtere din siste forespørselen.
Vi vil imidlertid ikke kunne løse dette problemet ved e-post. Så vi ber deg om å ringe kundeservice, på 1-888-642-9675 innen USA og Canada eller 1-570-708-8788 utenfor USA Når du ringer, kan du lese følgende serviceforespørsel nummer 1-243929254.
Vi ser frem til å høre fra deg snart, slik at vi kan arbeide for å løse dine problemer.
Vennlig hilsen,
WRANCEL001
Network Solutions Customer Support
Så jeg slippe alt og legge til side tid til samtalen. De forteller meg at de vil eskalere den. Jeg minner dem min siden er nede. Så jeg vurderer absolutt bortkastet tid det var for meg å selv si det.
To dager senere (11 september) Jeg mottar (fra Steven009, en "Technical Outreach Specialist"):
Kjære Samuel Devol,
Takk for at du kontaktet Network Solutions. Vi er forpliktet til å skape den beste kundeopplevelsen mulig. En av de første måtene vi kan demonstrere vår forpliktelse til dette målet er å raskt og effektivt håndtere din siste forespørselen.
Problemet du rapporterte til Network Solutions på 9/10/2006 12:22:32 og tildelt serviceforespørsel 1-243977831 er avsluttet og lukket.
Feilen er forårsaket av endret. Htaccess-fil. Den mod_rewrite er på jakt etter index.php som ikke eksisterer. I din "hjem"-katalogen, det er en index.html fil. Hvis du deaktiverer. Htaccess fil nettstedet ditt fungerer. Dessverre kan vi ikke redigere. Htaccess-filer som vi kan bare sørge for at tjenesten fungerer. Eventuelle endringer til filen måtte korrigeres ved den personen skrive filen. Vi beklager eventuelle ulemper.
Vi håper denne oppdateringen har vært nyttig. Men hvis du har flere spørsmål, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice avdeling.
Som Network Solutions kunde, har du rett til ubegrenset tilgang, dag eller natt, til teknisk dyktige kundeservice representanter som er dedikert til å levere alle nivåer av støtte du måtte trenge. For å nå oss, ring 1-866-391-4357. Hvis du ringer fra utenfor USA eller Canada, kan du ringe 1-570-708-8788. Du kan også e-post til hosting@networksolutions.com.
Så jeg piske ut min nettleser og gå til nettstedet mitt, og få en 500-feil (fremdeles). 5 dager har gått. Jeg leser e-posten nærmere og prøve å tyde hva han så på. Jeg tar en titt på mine / htdocs / .htaccess (som jeg ikke har berørt i uker), og det er fint.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine På
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-PHP5. Php
Og hva skjedde med index.php min? Jeg ftp i og sikker nok, er det der ... jeg åpner den opp og det ser ut som den har for de siste 3 månedene. Jeg ser etter en index.html fil og ikke se noen i roten min (hvor min htdocs / .htaccess bor). Jeg ser i min htdocs / home og ganske riktig, det er en index.html fil der. Bare der det har vært de siste 3 månedene.
Så jeg igjen lurer på hvorfor ville en teknisk support person kommet til den konklusjon at omskrivingsregler over en eller annen måte henviser til /htdocs/home/index.php heller da /htdocs/index.php ??
Herregud, var han leter på feil katalogen! Han var forankring rundt i /htdocs/home istedenfor /htdocs/ . Mitt hjerte synker mens du tenker det er disse menneskene lovende meg 99,9% oppetid? Et løfte brutt, bør jeg legge til.
Den neste morgen (12 september) Jeg startet en annen tjeneste forespørsel. Fikk ikke høre noe av den 13. (4 dager etter å ha meldt Network Solutions), så jeg begynte en konto med Site5 (så langt jeg elsker det). Jeg kopierte alle filene mine over og det kom opp helt fint, og raskere enn det noen gang var i Network Solutions.
I min erfaring med Network Solutions de aldri informere sine kunder om endringer, planlagt eller ikke, gjorde til sitt nettverk til du sende en støtte billett med dem. De har også ikke håndtere eventuelle innledende teknisk support e-postmeldinger med noen detaljer (ingen respons fra en ingeniør-type), i stedet de krever at du telefon i (dette er ofte praktisert å kutte ned på "trivielle" støtte forespørsler). Jeg får alltid en av disse:
Vi vil imidlertid ikke kunne løse dette problemet ved e-post. Så vi ber deg om å ringe kundeservice, på 1-888-642-9675 innen USA og Canada eller 1-570-708-8788 utenfor USA Når du ringer, kan du lese følgende serviceforespørsel nummer 1-244742658.
Oppdatering: I dag (15 september) Jeg fikk et notat fra GRACE008 tyder Jeg bruker mysql_pconnect (vedvarende tilkobling) i stedet for mysql_connect i mitt skript. Så, kanskje problemet var at de hadde altfor mange åpne tilkoblinger på deres server? Litt sent, og jeg virkelig ikke ønsker å optimalisere "ned" for deres tjeneste.
2 Brukere kommentert på "Network Solutions - enda mer Customer Support tragedier"
Hei, håndtere den slags ting er ingenting i forhold til helvete som prøver å løse et problem med Medicare over telefonen - som en [helsepersonell] leverandøren.
Jeg mistet min ns-nettside 72 timer siden, og de bare fortalte meg "men det er ingen filer lastet inn på din web hosting pakke", og de ga meg linker til instruksjoner om riktig bruk av ftp klienter. De snakker til meg som de ikke er de som er ansvarlig, eller vil de holde seg ansvarlig for dette. Hele min nettside Jeg har vært bygget for fem år, borte forsvant.
