Czytanie to
Network Solutions - jeszcze więcej tragedii Obsługi Klienta
Co znajduje się największy koszmar każdego z witryny internetowej? Kiedy idziesz do niego i nic nie ma. To nie ma, po niej nie. Nie inaczej jazdy dla Twojej firmy i znalezieniu pustej działce. Bez objawów.
Cóż, jest to trzeci Network Solutions czasie spadła piłka. Za pierwszym razem powiedział to musi być moje 'scripts'. Napisałem o szczegóły tutaj: Network Solutions (tragedie obsługi klienta) ... To było moje strony w dół na niemal 3 dni.
Miesiąc później miałem wiele sporadyczne problemy. Traceroute wyglądał świetnie (wszystkie pod 100ms), ale przy ostatnim skoku (Network Solutions routera) wykazała 100% utraty pakietów. Byłem przyzwyczajony do wsadzony pakowane serwerów (wielki ping / traceroute normalnie, zapytań DB były szybkie, ale dostawy stronę bardzo wolno). Powiedziano mi, że nie było aktualizacji dzieje. Zabrali jednego dnia i wydawało się wyprostować.
Tym razem (09 września) zauważyłem, przerywany 500 błędów mieszane dziwnie z okazjonalnymi "Nie można odnaleźć "/"". Zakładając (tak, wiem) czasowe rzeczą, I wypuścić aż do rana ... Rano wszystko było 500 błędów, za każdym razem, więc użyłem "Złoty Użytkownik" Express przycisk Prośba o 9 otrzymałem to później tego dnia.:
Drodzy Samuel Devol,
Dziękujemy za skontaktowanie Network Solutions. Dążymy do stworzenia najlepszej obsługi klienta możliwe. Jednym z pierwszych sposobów możemy pokazać nasze zaangażowanie w tego celu szybko i skutecznie obsłużyć ostatnią prośbę.
Jednak nie będzie w stanie rozwiązać ten problem przez e-mail. Więc prosimy o zapoznanie Obsługi Klienta rozmowy na 1-888-642-9675 w USA i Kanada lub 1-570-708-8788 poza USA Dzwoniąc, proszę odniesienia następujący numer Service Request 1-243929254.
Czekamy na kontakt z Państwem wkrótce, tak że możemy pracować, aby rozwiązać swoje problemy.
Z poważaniem,
WRANCEL001
Network Solutions obsługi klienta
Tak więc rzucić wszystko i odłożyć na bok czas na rozmowy. Mówią mi, że będą one nasilać to. Przypominam im moja strona jest w dół. Następnie uważam absolutną stratą czasu było dla mnie nawet powiedzieć, że.
Dwa dni później (11 września) otrzymuję (z Steven009, "Technical Specialist Outreach"):
Drodzy Samuel Devol,
Dziękujemy za skontaktowanie Network Solutions. Dążymy do stworzenia najlepszej obsługi klienta możliwe. Jednym z pierwszych sposobów możemy pokazać nasze zaangażowanie w tego celu szybko i skutecznie obsłużyć ostatnią prośbę.
Problem można zgłosić Network Solutions na 10.09.2006 12:22:32 i przydzielony Service Request 1-243977831 została zakończona i zamknięta.
Błąd jest powodowany przez zmodyfikowany. Htaccess. Mod_rewrite szuka index.php, który nie istnieje. W swoim "domowy", nie ma pliku index.html. Jeśli wyłączysz. Htaccess witryny działa. Niestety, nie możemy edytować. Htaccess pliki możemy tylko zapewnić, że usługa działa. Wszelkie zmiany do pliku musiałaby być poprawione przez osobę do zapisania pliku. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Mamy nadzieję, że ta aktualizacja została pomocne. Jednakże, jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jako klient Network Solutions, masz prawo do nieograniczonego dostępu, w dzień iw nocy, aby technicznie wykwalifikowanych pracowników obsługi klienta, które są przeznaczone do dostarczania wszelkich poziom wsparcia może być konieczne. Aby dotrzeć do nas, zadzwoń 1-866-391-4357. Jeśli dzwonisz z poza USA i Kanada, zadzwoń 1-570-708-8788. Możesz również e-mail na adres hosting@networksolutions.com.
Tak więc bicz przeglądarki i przejdź na mojej stronie, a otrzymasz 500 błąd (jeszcze). 5 dni minęło. Czytam e-mail bliżej i spróbować odczytać to, czego szukał w. I spojrzeć na moje / htdocs / .htaccess (co nie poruszyłem w tygodniach), a to dobrze.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
A co się stało z moim index.php? I ftp i na pewno wystarczy, że tam jest ... I otworzyć go i wygląda, jakby w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Szukam pliku index.html i nie widzę żadnych w moim root (gdzie mój htdocs / .htaccess mieszka). Patrzę w moim htdocs / home i na pewno wystarczy, nie ma pliku index.html tam. Tylko gdzie była przez ostatnie 3 miesiące.
Jestem więc zastanawiać, dlaczego techniczny: dojść do wniosku, że reguły przepisywania powyżej jakoś odnieść się do /htdocs/home/index.php , a następnie /htdocs/index.php ??
O mój Boże, szukał w złym katalogu! Był zakorzenienia w w /htdocs/home zamiast /htdocs/ . Moje serce tonie, myśląc są to ludzie, obiecując mi 99,9% czasu? Obietnica złamana, należy dodać.
Następnego dnia rano (12 września) zacząłem innego zlecenia usługi. Nie słyszałem nic przez 13 (4 dni po powiadomieniu Network Solutions), więc zacząłem konto Site5 (do tej pory Uwielbiam go). Skopiowałem wszystkie moje pliki na i stało się dobrze, i szybciej niż kiedykolwiek było w Network Solutions.
Z mojego doświadczenia z Network Solutions nigdy nie informują swoich klientów o zmianach, zaplanowane lub nie, się do ich sieci, aż plik bilet wsparcie z nimi. Oni również nie obsługiwać żadnych początkowych tech wiadomości e-mail wsparcia wszelkich szczegółów (brak odpowiedzi od inżyniera-type), zamiast tego wymaga telefon w (jest to często praktykowane, aby wyciąć z powrotem na "trywialne" z prośbą o pomoc). I zawsze jeden z tych:
Jednak nie będzie w stanie rozwiązać ten problem przez e-mail. Więc prosimy o zapoznanie Obsługi Klienta rozmowy na 1-888-642-9675 w USA i Kanada lub 1-570-708-8788 poza USA Dzwoniąc, proszę odniesienia następujący numer Service Request 1-244742658.
Aktualizacja: Dzisiaj (15 września) otrzymałem list od GRACE008 sugeruje użyć mysql_connect (stałe połączenie) zamiast mysql_connect w moich skryptów. Tak więc, być może problem był, że ma zbyt wielu otwartych połączeń na serwerze? Trochę późno, a ja naprawdę nie chcę, aby zoptymalizować "w dół" za swoje usługi.
2 Użytkowników komentowane na "Network Solutions - jeszcze więcej tragedii obsługi klienta"
Hej, do czynienia z tego typu rzeczy jest niczym w porównaniu do piekła, które stara się rozwiązać problem z Medicare przez telefon - jako dostawca [zdrowia].
Straciłem ns-stronie internetowej 72 godziny temu i po prostu powiedział mi ", jednak nie ma żadnych plików przesłanych na swoich stronach pakietu hostingowego" i dali mi linki do instrukcji w zakresie prawidłowego korzystania z klientów FTP. Mówią mi się że nie są odpowiedzialni, lub będą posiadać siebie odpowiedzialność za to. Moje całej strony byłem budynku przez 5 lat, odszedł zniknął.
