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Integração de um Help Desk em WordPress em 15 minutos ou menos

Enviado em 01 de dezembro de 2006

Publicado em WordPress

Eu tinha um interesse na adição de um Help Desk para o meu site onde os clientes podem submit 'bilhetes' que seriam monitorados (e armazenados em um banco de dados MySQL, de preferência ao lado do meu WordPress atual um) e quando alterado / atualizado tanto o cliente e eu seria notificado via e-mail ...

Eu tinha notado uma referência para Hesk (v0.93.1) em minhas viagens ao redor do WP fóruns de suporte, então eu dei uma olhada e decidiu que era pequeno e simples, que é o que eu precisava.

Instalando Hesk era simples. Eu escolhi para instalá-lo para / wp-content/hesk, em seguida, adicionou um link para o meu 'Links' (ou 'Blogroll', dependendo de qual versão do WP que você tem). Siga as instruções e Boom: Help Desk Funcionamento.

No entanto, parecia que tinha sido transportado para outro mundo. Um mundo sem arte, design ou beleza. Um vazio mundo infernal de mulheres desejáveis (ou homens bonitos, se que sopra sua saia para cima). Então, eu peguei uma tesoura, e começou a correr ...

Primeiro, comente as linhas 32 a 39 em hesk / inc / header.inc.php:

Agora, vamos precisar adicionar / paste que o código de volta para dois lugares no interior do hesk / arquivo admin.php. Ele vai para o início da 2 seguintes funções: function print_login() e function logout() direito antes de cada require_once('inc/header.inc.php'); Certifique-se que não é comentada, se você está cortando e colar;)

Em seguida, hesk_style.css aberto e adicionar width: 610px; para o 'corpo' elemento na parte superior (somente necessário para a formatação da página de login).

Parte mais difícil é mais, agora para as tarefas chato ...

De apresentar a minha cabeçalho e barra lateral eu usei o seguinte código:

A primeira linha, require('../../wp-blog-header.php'); transforma isso em um WordPress 'page' compatível e nos permite usar funções de WP, como get_header() e get_sidebar() .

Meu recipiente de nível superior para a colocação de posts é a minha div # container, e meu estilo / formatação dessa área é principalmente em #content e .widecolumn . Você deve verificar o seu estilo e ajustar essas acordo ...

Eu inseri o novo código para os seguintes arquivos (e somente os seguintes arquivos):

admin_change_status.php
admin_main.php
admin_reply_ticket.php
admin_ticket.php
change_status.php
delete_tickets.php
find_tickets.php
index.php
manage_categories.php
profile.php
reply_ticket.php
show_tickets.php
submit_ticket.php
ticket.php

? Eu inseri o código no topo, acima da primeira linha <php, por isso fica assim:

# Helpdesk software Hesk
# Versão: 0.93b de 05 de julho de 2005
# Nome do arquivo: manage_users.php
# File última modificação: 15 de julho de 2005
# Escrito 23 de abril de 2005 por Klemen Stirn
# Http://www.PHPJunkYard.com

E voila! Não mais sucky-wucky procurando páginas. Bem, eu fiz adicionar uma imagem de fundo / padrão para o meu style.css:
.enclosing { background: lightgrey url(images/form_bg.gif) repeat; }

Esta é uma operação bastante simples, mas a div eu apresento não vai funcionar para todos, e tweaks provavelmente necessários para o seu tema específico (eu fiz essa integração com o tema Barthelme).

(16 Comentários)

16 usuários comentou sobre "A integração de um Help Desk em WordPress em 15 minutos ou menos"

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J. Pisano diz,

2007/03/01 às 19:26:27 de 24.144.175.119

Sam,

Você está bem? Você não postou em 3 meses!

Joe
http://www.mustech.net

Sam diz:

2007/03/04 às 11:22:02 de 216.164.18.158

OMG! Você está certo ... (não paternalista). Eu tinha 'blues' alguma festa exacerbado tentando pai de um adolescente, mas é hora de parar de sentir pena de mim mesmo; ")

Graças Joe ...

J. Pisano diz,

2007/03/06 às 21:39:08 de 24.144.175.119

Sam,

Que bom que você ainda está vivo! Eu estava começando a pensar em maneiras de encontrá-lo você estava no hospital, ferido ou abduzido por alienígenas, etc!

Joe
http://www.mustech.net

PS O plugin ou código que você usa para puxar para cima os favicons nos comentários?

Sam diz:

2007/03/07 às 06:07:28 de 216.164.18.158

Eu estou usando Favatars

Hans diz:

2007/04/24 às 13:44:08 de 87.184.157.126

Oi,
muito obrigado por este excelente documentação!
Será que ele também funciona com a versão nova hesk 0,94?
Cumprimentos

Sam diz:

2007/04/24 às 20:18:28 de 216.164.18.158

Oi Hans: Eu não testei com qualquer outra versão do Hesk ...

Vou adicioná-lo à minha lista de coisas a fazer;)

Richard Brown diz,

2007/05/09 às 14:03:13 de 217.44.222.78

Oi Sam

Brilhante artigo e instruções brilhante. Funcionou perfeitamente em 0,94. Eu acho que você pode ter perdido um par de modelos - não me lembro que - desculpe.

Só queria dizer obrigado.

Rico

Hans diz:

2007/05/09 às 14:14:12 de 80.133.1.47

Oi Sam,

Recentemente, eu só testei com a nova versão.

Ocorreram alguns problemas:

Inserir o cabeçalho no admin.php não funciona. Análise pára no primeiro "

Hans diz:

2007/05/09 às 14:17:09 de 80.133.1.47

Agora seu blog cortar o resto

Parece as novas funções são um pouco diferente. Análise pára na primeira html tag. Onde é que eu tenho que colar o código exatamente?

E há uma maneira de incluir o rodapé do meu modelo?

Graças relação muito melhor e

J. Pisano. Com diz:

2007/05/21 às 00:46:41 de 24.144.175.119

Sam,

Como sobre a adição de "Faça um novo post!" À sua "lista a fazer" também. Perdemos seus posts!

J. Pisano-MUSicTECHnology.net
http://www.mustech.net

Cornelius diz,

2007/07/25 às 09:31:22 de 198.54.202.210

Sam,
Eu fiz exatamente como você sugeriu. Obrigado por suas idéias excelentes.
Eu experimentei o mesmo problema que Hans com admin.php, mas felizmente ele funciona bem para a interface do cliente.
Eu tenho um problema em que a segurança não quer mostrar se o wp-header é adicionada. Então eu tive que mudar a capacidade de fora.
Alguma idéia de como fazer esse trabalho?

Sam diz:

2007/07/25 às 10:09:04 de 70.110.129.141

Desculpe Cornelius:

Não tutoriais nova integração Hesk

Se eu fosse para atualizar eu ficaria feliz em compartilhar minhas experiências, mas eu não pretendo (upgrade). Eu originalmente escrevi este tutorial para compartilhar minhas experiências criação Hesk, mas eu não estou usando atualmente um sistema de ticket de suporte e encontrar outras coisas ocupando meu tempo;)

BTW: nunca pretendi 'embelezar' TODOS Hesk, apenas os componentes de um cliente / usuário veria ...

Dave Zan diz,

2008/02/18 às 22:07:09 de 210.5.121.190

Oi Sam,

Eu só vim através deste em busca de apoio WP. Uma vez que não é algum plugin que incorpora um sistema de ticket, eu percebi que eu daria a este um tiro para o meu blogue report.davezan.com subdomínio.

Eu coloque o código que você descreveu acima para um usuário ver o cabeçalho WordPress e todos depois de cliking "Clique Aqui!" Para acessar a página de suporte hesk. Se você fizer isso, você notará que ele está usando o cabeçalho do meu blog principal davezan.com vez de que no subdomínio.

Pergunta: o que o código exato que eu devo de entrada na página de índice para que ele use o cabeçalho do blog subdomínio ao invés do meu principal? Estou imaginando que tem a ver com a "linha" (especificamente o / antes wp-blog-header), mas eu tentei alguns combos e não obter o efeito desejado.

Eu posso compreender que se sinta isso é um pouco além do que você está pronto para fazer. Mas qualquer ajuda ou direção certamente ajuda.

Graças.

David

Herman Sulzner diz,

2011/03/28 às 06:09:34 de 84.150.18.139

Mhh, das versteh ich jetzt nicht so ganz. Kann mir einer von euch, der sich gut da auskennt, das nochmal genau erklären. Ich versteh das mit dem Suporte Ticket nicht einfach System.
Beste Grüße