Läser detta
Network Solutions - ännu mer Kundsupport tragedier
Vad är den största mardröm alla med en hemsida? När du går till den och ingenting är där. Det är borta, inga tecken på det. Inte olikt köra till ditt företag och hitta en tom tomt. Utan tecken.
Nåväl, detta är tredje gången Network Solutions har sjunkit bollen. Första gången de sa att det måste vara min "manus". Jag skrev om detaljerna här: Network Solutions (Kundsupport tragedier) ... Detta hade min sida ner för nästan 3 dagar.
En månad senare hade jag en hel del återkommande problem. En traceroute såg bra (alla under 100 ms), men den sista hop (ett Network Solutions router) visade 100% paketförluster. Jag var van vid, som flockades på packad servrar (bra ping / traceroute normalt, var DB frågor snabb, men lev var väldigt långsam). Jag fick veta det fanns uppgraderingar händer. De tog en dag eller så och det verkade att räta ut.
Den här gången (september 9: e) Jag märkte intermittent 500 fel blandas konstigt med en enstaka "Kan inte hitta "/"". Förutsatt (ja, jag vet) en tillfällig sak, jag låter det gå till morgonen ... På morgonen var det allt 500 fel, varje gång, så jag använde min "Gold medlem" Express knappen supportförfrågan den 9 jag fick denna senare samma dag.:
Kära Samuel Devol,
Tack för att du kontaktar Network Solutions. Vi åtar oss att skapa den bästa kundupplevelsen möjligt. En av de första sätten vi kan visa vårt engagemang för att detta mål är att snabbt och effektivt hantera din begäran.
Vi kommer dock inte att kunna lösa problemet genom e-post. Så vi ber er vänligen servicejobb Kunden, på 1-888-642-9675 inom USA och Kanada eller på 1-570-708-8788 utanför USA När du ringer kan du refererar till följande nummer Service Request 1-243.929.254.
Vi ser fram emot att höra från dig snart, så att vi kan arbeta för att lösa ditt problem.
Med vänliga hälsningar,
WRANCEL001
Network Solutions Kundsupport
Så jag släppa allt och lägga undan tid att ringa. De berättar att de kommer att eskalera det. Jag påminner dem min hemsida ligger nere. Sen anser jag absolut slöseri med tid det var för mig att ens säga det.
Två dagar senare (september 11: e) Jag får (från Steven009, en "Teknisk Outreach Specialist"):
Kära Samuel Devol,
Tack för att du kontaktar Network Solutions. Vi åtar oss att skapa den bästa kundupplevelsen möjligt. En av de första sätten vi kan visa vårt engagemang för att detta mål är att snabbt och effektivt hantera din begäran.
Frågan man rapporterade till Network Solutions på 2006/09/10 12:22:32 och tilldelas servicebegäran 1-243.977.831 har genomförts och avslutats.
Felet orsakas av den modifierade. Htaccess-filen. Den mod_rewrite söker index.php som inte existerar. I ditt "hem" katalogen, det finns en index.html-fil. Om du inaktiverar. Htaccess din webbplats fungerar. Tyvärr kan vi inte redigera. Htaccess filer som vi bara kan se till att din tjänst fungerar. Eventuella ändringar i filen måste korrigeras genom den person som skriver filen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi hoppas att den här uppdateringen har varit till hjälp. Men om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Som Network Solutions kund har du rätt till obegränsad tillgång, dag eller natt, för att tekniskt kunniga representanter kundtjänst som är dedikerade till att leverera någon nivå av stöd du behöver. För att nå oss, ring 1-866-391-4357. Om du ringer från utanför USA eller Kanada, ring 1-570-708-8788. Du kan också e-postmeddelande till hosting@networksolutions.com.
Så jag piska min webbläsare och gå till min sida och få ett 500-fel (fortfarande). 5 dagar har gått. Jag läste den e närmare och försöka dechiffrera vad han tittade på. Jag tar en titt på min / htdocs / .htaccess (som jag inte har berört i veckor), och det är bra.
Options -Indexes
Options +SymLinksIfOwnerMatch
DirectoryIndex index.php
RewriteEngine På
RewriteBase /
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-F
RewriteCond% {REQUEST_FILENAME}!-D
RewriteRule. / Index.php [L]
# AddType x-MAPP-php5. Php
Och vad hände med min index.php? Jag ftp i och säker nog, det där ... jag öppnar det och det ser ut som den har under de senaste 3 månaderna. Jag letar efter en index.html-fil och inte ser någon i min root (där min htdocs / .htaccess bor). Jag ser i min htdocs / home och mycket riktigt, det finns en index.html fil där. Bara där det har varit de senaste 3 månaderna.
Så jag undrar varför skulle en teknisk stödperson kommit till slutsatsen att skriva om reglerna ovan på något sätt referera till /htdocs/home/index.php istället för /htdocs/index.php ??
Herregud, han letar i fel katalog! Han var böka runt i /htdocs/home istället för /htdocs/ . Mitt hjärta sjunker medan tänkande är dessa människor lovande mig 99,9% upptid? Ett löfte bryts, ska jag tillägga.
Nästa morgon (september 12: e) började jag en annan tjänst begäran. Inte hörde någonting av det 13: e (4 dagar efter att ha meddelat Network Solutions), så jag började ett konto med Site5 (så långt jag älskar det). Jag kopierade alla mina filer över och det kom upp fint, och snabbare än det någonsin var på Network Solutions.
Enligt min erfarenhet med Network Solutions de informera aldrig sina kunder om förändringar planeras, eller inte, gjorde till sitt nätverk förrän du filen ett stöd biljett med dem. De har också hanterar inte några inledande teknisk meddelanden stödja e-post med alla detaljerna (inget svar från en ingenjör-typ), utan de kräver att du telefon i (detta är ofta praktiseras att skära ned på "triviala" supportfrågor). Jag får alltid en av dessa:
Vi kommer dock inte att kunna lösa problemet genom e-post. Så vi ber er vänligen servicejobb Kunden, på 1-888-642-9675 inom USA och Kanada eller på 1-570-708-8788 utanför USA När du ringer kan du refererar till följande nummer Service Request 1-244.742.658.
Uppdatering: Idag (15 september) fick jag ett meddelande från GRACE008 föreslår jag använda mysql_pconnect (beständig anslutning) i stället för mysql_connect i mitt manus. Så kanske problemet var att de hade för många öppna anslutningar på deras server? Lite sent, och jag vill verkligen inte att optimera "down" för deras tjänst.
2 Användare Kommenterade på "Network Solutions - ännu mer Kundsupport tragedier"
Hej, som handlar om den sortens saker är ingenting jämfört med det helvete som försöker lösa ett problem med Medicare över telefon - som en [sjukvård] leverantör.
Jag förlorade min NS-webbplats 72 timmar sedan och de bara sa till mig "men det finns inga filer laddas upp till ditt webbhotell paket" och de gav mig länkar till instruktioner om korrekt användning av FTP-klienter. De talar till mig som de inte är de som ansvarar eller kommer de att hållas ansvariga för detta. Hela min hemsida har jag byggt i 5 år, borta försvann.
